※お問い合わせに関しては以下のようにお願いいたします。

『メールが届かない・支払方法についてなど』
↓BASEへ
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new

『上記以外の商品についてのお問い合わせ』
DSH ／ディーエスエイチ
[email protected]
※お問い合わせの前にご利用ガイドやFAQをよくお読みください

【受付期間】
毎月1日0:00～同月25日23:59まで

※26日から月末までの間は事務作業のため受付を一時休止いたします。
※発送は基本１週間以内に発送いたしますが、稀に欠品の場合は２週間〜1ヶ月での発送予定となります。
※海外からの商品もあるため通常よりも遅れる可能性がございます。
※毎年1月中旬〜2月中旬は海外工場が長期休暇に入る為、商品によっては2ヶ月程お時間を頂く場合がございます。

※不定期でセールやイベントを開催しております。
告知・開始以前にご購入いただいた場合、値引きやキャンセルは一切お受けできかねますのでご理解のほど宜しくお願いいたします。

１、ご入力のメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。
２、ご購入後に「BASEからの購入完了メール」をお送りいたします。
お使いのメールアドレスの設定やサーバーにより受信できない場合がありますので、
ご購入前に以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。

↓BASEからの購入完了メール
[email protected]

※docomo.ne.jpへメールが届かない事例が多発しておりますので、ほかのメールアドレスをご利用ください。
※Gmailの場合、「メイン」ではなく「プロモーション」タブに振り分けられる場合がありますので、ご確認をお願いいたします。

※「コンビニ決済」「銀行振込」をお選びいただいたお客様でBASEからのメールが届かない場合は、当店からお支払いについてご案内させていただきますので、「[email protected]」までご連絡ください。

※全てのシザーは、実際のワンちゃんの毛で切れ味や欠陥がないかを確認し、清掃・消毒を行い発送しております。一度開封済みとなりますのでご了承ください。

※運送事故・商品の欠陥などの場合には、未使用品に限りお届け日から3日以内のご連絡で新品と交換させていただきますので、弊社へ着払いにてお送りください。

※商品不良の交換時、同じ商品が廃盤や在庫切れなどの場合に限り別の商品との交換をお願いする場合がございます。先にご希望の商品をご購入いただき、当店へ交換商品が到着次第、銀行振込にてご返金いたします。

【ご注文のキャンセルについて】

※お客様都合でのキャンセルは、一切お受けできかねます。

※未発送のご注文に限り、ご購入商品の誤りなどの理由によるキャンセルは、ご注文から15日以内でお受けいたします。ただし、ご購入し直す商品を先にご購入いただいてから元の商品のキャンセル処理をさせていただきます。
※決済はSTORESが行なっており、お客様のお支払い方法によっては返金処理ができない場合がございます。その際は、銀行振込でのご返金となります。
※受注販売のため、ご注文日から１０日以降のキャンセルはお受けできかねます。

※製造の多忙期や災害・悪天候の理由などにより発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。その場合は遅延の旨をメールでお知らせいたします。

※製造の延滞などが発生した場合には、速やかにメールにてお伝えいたします。

※メーカー都合により、予告なしに商品の仕様が変更になる場合がございます。

※商品の廃盤などの理由により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は、振込手数料を含めた合計金額を銀行振込にてご返金いたします。

◾️ご購入・ご利用に関するお願い

合同会社DSHでは、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良い商品・サービスをご提供できるよう努めております。

商品についてのご質問やご不明な点、は可能な限り丁寧に対応させていただきます。

一方で、スタッフが安心して業務を行える環境を守るため、以下についてご理解くださいますようお願いいたします。

■ 商品について

当社では、商品の特徴・使用方法・使用例等について、WebショップやInstagram等を通じて、できる限り情報を掲載・発信しております。

商品の特性や使用感には、毛質・毛量・毛流・犬種・使用方法等によって個人差がございます。

ご購入前に商品説明や掲載情報をご確認いただき、ご不明な点がございましたら、可能な限り事前にお問い合わせください。

また、展示会等で実際に商品を手に取ってお試しいただける機会も設けております。

■ 返品・交換について

商品の返品・交換につきましては、当社が定める返品・交換条件に基づき対応いたします。

お客様都合による返品・交換につきましては、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品の不具合・初期不良等、当社が必要と判断した場合には、個別に確認のうえ対応いたします。

なお、当社の判断により特別な対応を行う場合であっても、今後同様の対応をお約束するものではございません。

返品・交換に関する詳細な条件、送料負担等につきましては、各商品ページおよび特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

■ お問い合わせ・営業時間について

お問い合わせへの対応は、原則として当社の営業時間内に行います。

営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次対応いたします。

営業時間外を含め、即時の返信・対応を求める行為や、短時間での繰り返しのお問い合わせにつきましては、対応にお時間をいただく場合がございます。

■ カスタマーハラスメントについて

当社では、正当なご意見・ご要望については、真摯にお伺いし、誠実に対応いたします。

一方で、以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当する場合がございます。

※同一内容の問い合わせ・要求を繰り返し行う行為

※合理的な範囲を超えた返品・交換・返金・謝罪等を求める行為

※長時間または継続的に対応を求める行為

威圧的、侮辱的、攻撃的な言動

※スタッフに対する人格を否定する発言、誹謗中傷

※SNSやインターネット上での誹謗中傷・虚偽情報の拡散

※営業時間外に過度な対応を求める行為

※その他、社会通念上相当な範囲を超える要求・言動

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を中止または終了させていただく場合がございます。

また、状況に応じて、今後のご注文・サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。

なお、カスタマーハラスメントに該当するか否かについては、個々の状況を確認したうえで、当社にて総合的に判断いたします。

■ 当社からのお願い

私たちは、お客様に「購入してよかった」「長く使いたい」と思っていただける商品とサービスをお届けすることを大切にしています。

そのためにも、お客様とスタッフがお互いに気持ちよくコミュニケーションを取れる環境を大切にしてまいります。

ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

※ SNSへの悪質なコメント・誹謗中傷、業務妨害、風評被害などを被った場合はすみやかに警察に通報し、弁護士が対応いたします。